交通运输部：借鉴接诉即办经验，通过12328收集货车司机诉求

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　　中新网12月27日电 国新办27日举行“中国经济高质量发展成效”系列新闻发布会，交通运输部运输服务司负责人王绣春在会上表示，将借鉴地方“接诉即办”经验做法，进一步发挥12328交通运输服务监督热线的桥梁纽带作用，通过这个热线更好地倾听货车司机的心声，广泛收集货车司机的诉求。

　　王绣春介绍，目前，我国货车司机从业人员大概在3800万人左右，一直以来都是这些货车司机常年奔波在运输服务第一线，他们的辛勤工作保障了经济发展，也为我们能够享受如此便捷的物流服务作出了贡献。近年来，交通运输部会同相关部门出台了一系列政策举措。

　　首先是不断便利从业经营办事办证。交通运输部拓展道路运输电子证照办理使用服务，实现经营业户、营运车辆、从业人员业务办理全覆盖。实现电子证照跨区域互信互认，货车司机使用电子证照或者是“道路运政一网通办”微信小程序就可以享受“亮证亮码”、扫码核验等便利服务。截至目前，全国累计生成道路运输电子证照4972万张，证照电子化率达到93.8%。

　　其次是持续改善停车休息环境。交通运输部会同人力资源社会保障部、中华全国总工会指导各地已经建设了1900多个“司机之家”，司机朋友们可以通过地图导航、“司机之家”小程序来搜索使用。为了让货车司机在高速公路服务区真正做到“放心停车、踏实睡觉、吃热乎饭、洗热水澡”，交通运输部在全国推广免费“车货无忧”保险、视频监控、安保巡查等方式及措施。

　　第三是不断加强行车安全保障。交通运输部组织开发了货车司机“平安守望”小程序，货车司机可以通过这个小程序向家人一键分享行程信息，家人可以实时查看车辆的位置以及运行状态，让家人的关心关怀陪伴司机的每一次行程。

　　最后是持续加大爱心帮扶力度。交通运输部会同中华全国总工会指导各地常态化开展为货车司机“夏送秋凉、冬送温暖”、送体检、送法律咨询等暖心活动。各地也因地制宜为货车司机提供餐饮加油优惠、洗衣洗澡便利、保险保障、法律援助等特色服务。

　　王绣春表示，下一步，交通运输部还将借鉴地方“接诉即办”经验做法，进一步发挥12328交通运输服务监督热线的桥梁纽带作用，通过这个热线更好地倾听货车司机的心声，广泛收集货车司机的诉求。交通运输部也会会同相关部门尽快、及时地进行解决，不断增强货车司机的从业获得感和职业归宿感。