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“卧底”调查外卖小哥两个月 杭州精准筑起幸福港湾
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中新网杭州12月8日电 (郭其钰)吃饭、修车、换电、歇脚……在浙江省杭州市滨江区长河街道这条“小哥你好”友好服务街上,各种便利服务让附近的快递、外卖小哥直呼“幸福感爆棚”。
“每一项都是我们切实需要的,直戳心窝子。”“闪送”小哥姚鹏说。
如何让服务精准“戳中”小哥们的“心窝子”?长河街道创业人才服务中心党委委员郑文星“卧底”快递外卖小哥工作群,用两个半月摸索出了答案。
“我们以前为快递外卖小哥提供便利服务的驿站不少,但有些使用率特别低,比如驿站里的手机充电宝3个月才借出了一个,这和我们原先预想的有很大出入。”为了找出问题所在,今年9月,郑文星注册成为骑手,利用空余时间送外卖。
“真正‘从业’后,很多疑问都豁然开朗了,比如充电宝使用率不高,是因为小哥们的电动车上基本都有可以充电的USB接口;热饭的微波炉一直闲置,是因为用餐时间订单较多,一般大家吃饭都在路上解决……”为了全面了解小哥们的真实需求,郑文星注册体验了多家平台。
他发现,其实最让大家烦心的是电瓶车故障或没电,不仅影响订单派送,还会进一步影响业绩和收入。
针对该需求,长河街道与友好服务街的四家电瓶车店沟通,为小哥们升级服务。
“大家的车留在这里维修的同时,可以找店家换一辆临时车,把手上订单送完后,再来取回自己的车。”长河街道创业人才服务中心党委副书记吴燕丽介绍,电量不足的情况下,小哥们只需到附近的换电柜换一块电池,就能瞬间满格。
近年来,快递、外卖小哥作为城市生活的重要组成部分,其作用和贡献日益凸显。为增强他们的职业获得感和城市归属感,杭州持续为新就业群体提供暖心服务。
这几天,在杭州市临安区美团外卖人民站点的微信群里,一个消息“不胫而走”:临安锦北街道有一家“小哥乐味食堂”,快递、外卖小哥等新就业群体就餐可享受优惠。
7位小哥迅速“集合”,不一会儿,栗子烧鸡、红烧排骨、清炒大白菜等菜品就被端上了桌。其中外卖小哥吴海炳已是“小哥乐味食堂”的常客。
“跑外卖的都知道,单子最多的时段是中午高峰,忙着给别人送餐,我们自己就顾不上吃饭了,大部分时候随便吃点填饱肚子就行,没有机会坐下来好好吃顿饭。”吴海炳说,“小哥乐味食堂”不仅能解决大家的吃饭问题,价格还有优惠。
临安区锦北街道社区治理服务中心主任林月珍介绍,“小哥乐味食堂”本是竹林社区食堂,还承担了为社区90岁以上老人送餐上门的工作,由于人手不足,一些外卖小哥在日常送餐过程中便化身为“助老送餐员”。
与此同时,“小哥乐味食堂”也推出外卖小哥送餐积分兑换,为社区90岁以上老人送餐10次,可在食堂免费就餐1次。
“小哥食堂”和“老年食堂”相融,亦是一种双向奔赴。这些“赶时间的人”感受到了被尊重、被需要,也为忙碌的城市增添了一份温情。(完)