2024消费责任对话:如何激发品质消费新活力?

2024-12-24 17:46来源:中国新闻网

人工智能朗读:

欧亚国际二维码— --溦 亻言—6493007—】—请认指定客服,打开微信搜索添加即可。28日,浙江海宁市人民医院发布讣告称,该医院胸外科主任、主任医师刘磊因车祸离世。医院一工作人员表示,肇事车主开车看手机。欧亚国际app

  中新网杭州12月12日电(奚金燕 蓝伊旎)12月12日,“双十二”再掀消费热潮。近年来,随着消费者对于商品和服务质量的要求日益提升,品质化的消费正成为主流趋势。

  在此背景下,如何持续创新以满足新的消费需求,并以实际行动保护消费者权益,成为当下经济发展和企业经营中的重要议题。

  2024消费责任对话活动日前在杭州举办。政府、企业代表齐聚一堂,围绕“高质量发展筑基 高品质服务赋能”主题,共同探讨如何通过高品质服务赋能高质量发展。

2024消费责任对话活动在杭州举办。 主办方 供图

  中国消费者协会秘书长王振宇在致辞中表示,产品和服务的质量关乎消费意愿,是消费者敢消费、愿消费、畅享品质消费的重要基础。企业应把牢质量关和安全关,不越法律红线,亟须摒弃“快钱”思维,忠于品质发展。

  当前,促进服务消费的高质量发展受到各地关注。浙江省市场监督管理局党委副书记、副局长,浙江省消保委执行副主任方文军介绍,今年以来,浙江省消保委聚焦文娱消费,组织开展了第三方抢票软件、知识付费、音视频网站等系列消费体察,为不断提高消费者获得感付出实际行动。

  北京工商大学贸易经济系主任李丽教授表示,当前中国人均GDP已进入服务消费增长快速发展的阶段,消费规模稳步提升和消费结构稳步升级,服务消费已成为拉动消费增长的主动力,成为经济增长的新亮点,探讨解决消费领域中消费纠纷的解决途径与机制尤为重要。

  那么,企业应当如何提升产品和服务质量?

  活动中,围绕智慧服务、品质服务、新质发展3个主题,与会嘉宾就如何通过创新提升消费者体验,推动消费环境的健康发展展开讨论。

  “单纯通过低价取悦消费者的生态是不可持续的,品质消费的核心在于提供高品质的产品和服务。”淘天集团客户运营部总经理袁雷表示,电商已经从“卷”价格进入“卷”品质的时代,以直播电商行业为例,专业的选品团队、严格的质检流程、供应链管理和高品质的售后服务体系都至关重要。

  近年来,随着市场环境及消费习惯的变化,自动化、自助化和人工智能技术被逐渐应用到服务行业,智能化支持和大数据分析已经能够帮助提供更精准、更个性化的服务。

  同程旅行副总裁肖玉池表示,要保持创新思维,不断在服务形式、沟通方式、智能支持、系统建设等方面探索新路径。比如,未来客服行业可以采用虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术,为客户提供沉浸式的沟通体验。

  “对于服务型企业而言,产品创造与服务交付过程高度融合,只有不断提升产品服务品质,才能真正为客户创造价值。”中国移动副总经理娄鹏表示。

  此外,品质消费时代,在提升产品与服务质量之余,企业更要承担起促进行业健康发展、可持续发展的社会责任。

  活动现场还公布了2024消费责任社会公益活动高品质服务典型案例和优秀客服工作者名单,推动企业践行保护消费者权益的社会责任,鼓励企业提供高品质服务,助力经济社会高质量发展。

  当前,品质消费正朝着更加个性化和多元化的方向前进,企业对新的消费需求下服务模式的探索,不仅为消费者提供了更多值得信赖的选择,也推动着消费市场健康发展。未来,随着科技进步和消费需求升级,品质消费将迎来更多机遇与挑战,需要各方力量携手,共同营造健康的消费环境。(完)

【编辑:房家梁】

深圳新闻网:新闻晨报中国教育新闻网通城新闻晋中新闻网中央电视台新闻联播环渤海新闻网新闻发稿山西新闻联播中国石化新闻网cctv13新闻直播 新闻早知道山东新闻联播新闻联播天气预报开化新闻网俄罗斯新闻网梧州新闻聊城新闻新浪体育新闻南充新闻网开远新闻 西安新闻央视新闻频道直播新闻报道客家新闻网新闻大求真 普利策新闻奖四川新闻联播科技新闻腾讯新闻网合江新闻网  济宁新闻网新闻联播中国共产党新闻网遂宁新闻邵阳新闻网  湖南新闻联播厦门大学新闻传播学院济宁新闻利川新闻网上海新闻  新闻头条最新消息新闻联播天气预报镇海新闻网时政新闻新闻热点  浙江新闻网nba新闻世界杯新闻中国评论新闻新闻头条最新消息  香港新闻中国评论新闻青岛新闻网首页美国新闻中国质量新闻网  池州新闻网澎湃新闻网台湾新闻网太原新闻湛江新闻网