“卧底”调查外卖小哥两个月 杭州精准筑起幸福港湾

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　　中新网杭州12月8日电 (郭其钰)吃饭、修车、换电、歇脚……在浙江省杭州市滨江区长河街道这条“小哥你好”友好服务街上，各种便利服务让附近的快递、外卖小哥直呼“幸福感爆棚”。

　　“每一项都是我们切实需要的，直戳心窝子。”“闪送”小哥姚鹏说。

　　如何让服务精准“戳中”小哥们的“心窝子”？长河街道创业人才服务中心党委委员郑文星“卧底”快递外卖小哥工作群，用两个半月摸索出了答案。

　　“我们以前为快递外卖小哥提供便利服务的驿站不少，但有些使用率特别低，比如驿站里的手机充电宝3个月才借出了一个，这和我们原先预想的有很大出入。”为了找出问题所在，今年9月，郑文星注册成为骑手，利用空余时间送外卖。

　　“真正‘从业’后，很多疑问都豁然开朗了，比如充电宝使用率不高，是因为小哥们的电动车上基本都有可以充电的USB接口；热饭的微波炉一直闲置，是因为用餐时间订单较多，一般大家吃饭都在路上解决……”为了全面了解小哥们的真实需求，郑文星注册体验了多家平台。

　　他发现，其实最让大家烦心的是电瓶车故障或没电，不仅影响订单派送，还会进一步影响业绩和收入。

　　针对该需求，长河街道与友好服务街的四家电瓶车店沟通，为小哥们升级服务。

　　“大家的车留在这里维修的同时，可以找店家换一辆临时车，把手上订单送完后，再来取回自己的车。”长河街道创业人才服务中心党委副书记吴燕丽介绍，电量不足的情况下，小哥们只需到附近的换电柜换一块电池，就能瞬间满格。

　　近年来，快递、外卖小哥作为城市生活的重要组成部分，其作用和贡献日益凸显。为增强他们的职业获得感和城市归属感，杭州持续为新就业群体提供暖心服务。

　　这几天，在杭州市临安区美团外卖人民站点的微信群里，一个消息“不胫而走”：临安锦北街道有一家“小哥乐味食堂”，快递、外卖小哥等新就业群体就餐可享受优惠。

　　7位小哥迅速“集合”，不一会儿，栗子烧鸡、红烧排骨、清炒大白菜等菜品就被端上了桌。其中外卖小哥吴海炳已是“小哥乐味食堂”的常客。

　　“跑外卖的都知道，单子最多的时段是中午高峰，忙着给别人送餐，我们自己就顾不上吃饭了，大部分时候随便吃点填饱肚子就行，没有机会坐下来好好吃顿饭。”吴海炳说，“小哥乐味食堂”不仅能解决大家的吃饭问题，价格还有优惠。

　　临安区锦北街道社区治理服务中心主任林月珍介绍，“小哥乐味食堂”本是竹林社区食堂，还承担了为社区90岁以上老人送餐上门的工作，由于人手不足，一些外卖小哥在日常送餐过程中便化身为“助老送餐员”。

　　与此同时，“小哥乐味食堂”也推出外卖小哥送餐积分兑换，为社区90岁以上老人送餐10次，可在食堂免费就餐1次。

　　“小哥食堂”和“老年食堂”相融，亦是一种双向奔赴。这些“赶时间的人”感受到了被尊重、被需要，也为忙碌的城市增添了一份温情。(完)

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