“双十一”电商平台“先用后付”引热议 一键开通难关闭

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　　央广网北京10月31日消息(总台中国之声记者江晓晨)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，“先用后付”是一种新型的支付模式，消费者在网上购物时，无须付款即可下单，商品确认收货后再付款。目前多个电商平台都提供了该项服务，允许消费者在一定还款周期内免息购买。

　　“先用后付”看似增加了购物的便捷性，却也引发了消费者的热议，热议的点都在于该功能开通容易关闭难。电商平台不断优化消费体验的同时，如何从消费者的角度出发，尊重其自主选择和需求？消费者又该注意哪些问题？

　　上海的陈女士告诉记者，她用过不少电商平台，“先用后付”的现象十分普遍。

　　陈女士：我本身比较排斥这些东西，所以我不可能主动申请。但是现在可能这些渠道主推“先用后付”的方式，每次在支付的时候都莫名其妙地默认选中“先用后付”。

　　记者：就是你能看到默认勾选，所以每次是不是都要反选？

　　陈女士：对的，一个是反选，之前我还遇到过有一次如果我不选“先用后付”就没办法支付，我只能把订单关掉，最后没有买并且投诉了。

　　陈女士说，“先用后付”的开通按钮普遍设置得很显眼，甚至无意间就开通了，但要想关掉可不容易。陈女士表示，要关掉“先用后付”一般要进“我的”，再进“设置”，再找到类似“支付”或“钱包”支付设置进去，才能找到“先用后付”的开关，通常来说都是默认开启的。

　　记者了解到，与陈女士有同样困惑的消费者不在少数。近期，各地消保委收到多起投诉，问题主要集中在网购中的“先用后付，免密支付”方面。不少消费者反映，他们不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，没留神就“0元”拍下了商品。

　　江苏省消保委工作人员徐悦告诉记者，在购物车结算页面的下拉选项中，有一个已经被自动勾选的“先用后付”功能。很多消费者不需要额外确认或输入密码，就可以下单。徐悦说：“消费者通过搜索、求助客服等摸索，终于找到了关闭键。但是发现，存在未完成的订单，暂时不可以关闭此项功能，只能等待全部订单收货或售后结束，且在此期间不再下新单，才能关闭。”

　　昨天，记者尝试在不同平台开通“先用后付”后，购买支持“先用后付”的商品时，页面底部都会显示“0元下单，确认收货后再付钱”的字样，点击按钮之后，确实在不输入密码的情况下，一步就完成了购买操作，整个过程仅需数秒。

　　某电商平台客服人员表示，“先用后付”功能需要对消费者的信用进行评级，只有达标的消费者才能享有这样的权利。

　　记者：我之前也没自己开通，为啥就有这个功能？

　　工作人员：您之前可能不小心点到了，因为每次付完款之后都会有一个提示，是否要进行开通“先用后付”。因为我之前就有不小心点到过，后来我才发现。

　　记者：提示可能不是很明显？

　　工作人员：对，就会蹦出来几个字，说可以提示开通，方便支付。

　　记者：是不是咱们“双十一”期间有便捷的服务还是？

　　工作人员：“先用后付”其实一直都有，这个功能也是逐步开放的，信用良好才能用，信用分不够是无法进行开通的。

　　记者：“双十一”合约期间下单的东西是不是合约还取消不了？

　　工作人员：比如您前面有几笔订单用的“先用后付”，您后续要取消需要等待这几笔订单都通过“先用后付”付完钱了，就能够取消了。

　　另一家电商平台客服人员也表示，正在履约的订单无法取消“先用后付”的功能，但消费者选择在确认收货前退货，平台并不会进行扣款操作。“它(‘先用后付’)是跟微信合作的，必须通过微信达到信用分数的标准才能开通。订单必须全部完成，全部付款之后才能关闭。手动确认收货，或者说时间到了自动确认收货才会扣钱。另外，下单如果您收到货之后发现问题退的话，只要在这个时间内您说要退了，商家收到货了会自动把订单取消，是不会收任何费用的。”他说。

　　尽管如此，“先用后付”功能也并非没有优势。徐悦指出，“先用后付”提供了更长的付款周期，又免除了利息费用。同时，这种方式确实起到引流促销的作用，增加了消费者的购买欲望，提高了商品的转化率。不过，这样的消费体验给消费者带来的困扰也不能被忽视。徐悦表示，“先用后付”要能“一键开通”也要能“一键关闭”。商家像躲猫猫一样设置取消按钮，无形中已经剥夺了消费者的自主选择权和知情权。今年7月1日起施行的《消费者权益保护法实施条例》中，也重点细化了经营者在网络交易、消费者权益保护等方面的义务，这对经营者合法依规地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很强的指导意义。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，商家开通“先用后付”的模式初衷应该是给消费者带来更方便的体验。然而，在实际操作中，平台往往忽视了消费者真实的需求和感受，仅靠技术手段提升的购物体验对消费者来说其实打了折扣。平台不能通过技术手段代替消费者进行思考并作出决定，只有真正从消费者的角度出发，正确引导消费者理性消费，才能实现共赢。

　　“首先商家要告知消费者开通的风险和不利因素，不能通过默认勾选或其他方式，导致消费者在不够充分知情的情况下被误导开通。开通后也要提供便捷关闭的模式，不能损害消费者的合法权益。我们的商家、平台，如果要推出‘先用后付’的模式，就要制定一个公平合理的规则，并且要把规则全部、准确地告知消费者，让消费者充分知情的情况下去自主选择，确保消费者的知情权和选择权得到充分的保障。既给消费者带来便利，又给商家和平台带来美誉度，这样才是一个双赢的结果。”他说。

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